Messteam Nord GmbH su Engelmann: un’intervista con Melvin Schultz
“Quello che apprezziamo di Engelmann è che le nostre preoccupazioni vengono sempre affrontate immediatamente”. Questo è ciò che Melvin Schultz, Amministratore Delegato di Messteam Nord GmbH, dice di Engelmann. Ed è proprio questo il nostro obiettivo: trovare subito una soluzione. Aiutare immediatamente. Non lo facciamo solo per Messteam Nord, ma per tutti i nostri partner. Un motivo sufficiente per chiedere a Melvin Schultz come si svolge il suo lavoro quotidiano e cosa pensa di Engelmann. Guardi il video per vedere cosa ci ha detto o legga semplicemente le sue parole qui sotto.
Di cosa si occupa Messteam Nord?
Il nostro core business è la fatturazione dei costi di riscaldamento e di esercizio. I nostri clienti hanno sede principalmente ad Amburgo. Si tratta di società di gestione condominiale e di singoli proprietari di immobili per i quali effettuiamo la fatturazione dei costi di riscaldamento e di esercizio. Da quest’anno, abbiamo implementato la consulenza energetica come modello di business ampliato. Elaboriamo di conseguenza delle roadmap di ristrutturazione. In altre parole, iSFP, perché questo è emerso dal mercato, perché gli stessi clienti che abbiamo hanno fatto proprio queste richieste al mercato. Per completare la nostra attività, offriamo anche un servizio di allarme antifumo. Questo è richiesto dal settore abitativo dal 2010.
Quali sfide deve affrontare come servizio di misurazione?
Una delle principali sfide che il settore dei fornitori di servizi di misurazione deve affrontare è l’aumento del livello di automazione della fatturazione, in modo che questa sia disponibile ancora più rapidamente dopo che il cliente, il gestore COA, ha inserito i costi nel sistema. Oppure, più in generale, il settore sta affrontando la questione di come assumere nuovi dipendenti. Anche il cambiamento demografico è un problema molto importante per noi. Per noi è molto difficile trovare tecnici dell’assistenza per installare i dispositivi e la tecnologia di misurazione all’esterno. Ma anche nel back office per la fatturazione dei costi di riscaldamento, non è facile trovare personale qualificato o trovare del personale, che poi formiamo ulteriormente.
Cosa apprezza di Engelmann?
Ciò che apprezziamo di Engelmann è che le nostre preoccupazioni vengono sempre affrontate immediatamente. Quando contattiamo il nostro rappresentante commerciale, il signor Stracke, lui se ne occupa e abbiamo una risposta adeguata alla nostra domanda entro 24 ore o addirittura 48 ore. E anche se non lo sa, è trasparente e ce lo fa sapere. Ma sa qual è il posto giusto per seguire l’assistenza tecnica e poi si assicura in modo proattivo che otteniamo le informazioni e questo è semplicemente una cosa fantastica, perché se non otteniamo queste informazioni in tempo, non possiamo andare avanti con le nostre attività quotidiane e questo alla fine ci blocca. Ed è qui che Engelmann è sempre a disposizione con aiuto e consulenza, grazie al servizio completo che ci offre.
Quando è stato molto soddisfatto di Engelmann?
In passato, con la vecchia tecnologia di misurazione, avevamo difficoltà a determinare con quali contatori dell’acqua avevamo a che fare. Quali contatori di calore sono coinvolti, perché ci sono molti tipi diversi di Contatori acqua e Contatori di calore. Poi siamo stati in grado di identificare i contatori dell’acqua in modo abbastanza semplice, grazie a delle immagini che abbiamo inviato al nostro rappresentante o al team di assistenza tecnica di Engelmann. Abbiamo anche progetti al di fuori di Amburgo, Schleswig-Holstein, Meclemburgo-Pomerania Occidentale e Bassa Sassonia. Ci siamo quindi rivolti al rappresentante commerciale di Engelmann, che alla fine ci ha trovato un partner locale con cui collaborare, realizzando poi il progetto insieme. O i progetti. Ora si tratta di diversi progetti.
Cosa fa Engelmann per i suoi dipendenti?
Engelmann offre corsi di formazione e noi li abbiamo utilizzati di conseguenza. Questo è estremamente pratico per noi quando assumiamo nuovi dipendenti. Perché così non dobbiamo svolgere l’intero processo di onboarding da soli, ma possiamo inviare qualcuno a un partner esterno. Ci spiegano quindi le basi: qual è il settore dei fornitori di servizi di misurazione? A cosa dobbiamo prestare attenzione? E così via. E alla fine, possiamo risparmiarci quel lavoro interno e, dato che non siamo ancora un team così grande, possiamo utilizzare il tempo per continuare a occuparci dei nostri clienti, occuparci dei nostri ordini di servizio, della fatturazione e di qualsiasi altra cosa sia necessaria nella nostra attività quotidiana.
