C&S Hanse Metering GmbH su Engelmann: un’intervista con Andreas Schmidt

“Posso benissimo immaginare che non ci sia quasi nessuno che cambi produttore di contatori quando è con Engelmann”.
Questo è ciò che Andreas Schmidt, amministratore delegato di C&S Hanse Metering, dice di Engelmann. Siamo molto orgogliosi di questo, perché abbiamo un ottimo rapporto di lavoro con C&S Metering”. Un motivo sufficiente per chiedere ad Andreas Schmidt come si svolge il suo lavoro quotidiano e cosa pensa di Engelmann. Non c’è che dire. Guardate il video qui per vedere cosa ci ha detto, oppure leggete semplicemente quello che ha detto parola per parola qui sotto.

Di cosa si occupa C&S Hanse Metering?

L’attenzione si concentra sui servizi di misurazione, ossia l’intera questione della fatturazione dei contatori dell’acqua, dei Ripartitori costi riscaldamento e dei contatori di calore. Abbiamo anche dei contatori di elettricità nel nostro portafoglio, che attualmente stiamo fatturando come pilota. Oltre a questo, forniamo anche servizi di fatturazione, ossia la fatturazione dei costi operativi per i clienti esterni.

Quali sfide deve affrontare come servizio di misurazione?

Inizia con la programmazione degli appuntamenti con i residenti, se avete una specie di assemblea che non c’è o diciamo: sono stato a casa tutto il giorno e nessuno ha suonato al mio campanello e voi eravate dimostrabilmente alla porta e dovete tenere traccia di tutto. Si parte da una scala molto piccola e naturalmente si arriva fino ai requisiti legali che devono essere implementati, anche dai fornitori di servizi esterni che programmano i programmi di fatturazione corrispondenti in cui noi siamo il cliente, la tariffazione del CO2, l’UVI, eccetera eccetera. Il legislatore è relativamente attivo in questo settore.

Cosa apprezza di Engelmann?

Quando abbiamo fondato l’azienda, cercavamo un produttore di dispositivi ragionevole che offrisse anche la giusta qualità. Il prezzo ha un ruolo, ovviamente, ma non è la priorità principale. Volevamo davvero un prodotto che valesse il prezzo, cioè che offrisse davvero la qualità, perché semplicemente non vogliamo avere a che fare con contatori dell’acqua che perdono e rilevatori di fumo che suonano. Grazie a un lavoro precedente, sono entrato in contatto con un collega di Engelmann e ci siamo seduti insieme, abbiamo parlato dei problemi che avevamo sul tavolo, delle nostre esigenze, e abbiamo subito concordato che Engelmann poteva essere il partner giusto per noi. E questo si è dimostrato valido fino ad oggi, con tutte le avversità che naturalmente si devono affrontare sul mercato. Ma alla fine, le cose stanno andando molto bene con Engelmann, semplicemente perché si ha un interlocutore fisso e perché Engelmann è una delle poche aziende che attribuisce ancora una vera importanza alla risoluzione dei problemi e non al loro rinvio.

Quando è stato molto soddisfatto di Engelmann?

Se abbiamo bisogno di contatori in tempi brevi perché è prevista un’installazione e ci siamo resi conto di aver bisogno di altri contatori, facciamo davvero di tutto per ottenere i contatori di cui abbiamo bisogno in quel giorno. Recentemente ho avuto un problema con l’applicazione Config, ho installato un Gateway e poi volevo registrare tutti i contatori e non avevo più accesso. Ho parlato immediatamente con il team di supporto interno, con la persona responsabile come product manager. Mezz’ora dopo mi hanno richiamato, abbiamo parlato del problema e poi è stato risolto.

Come vedono Engelmann i suoi installatori?

Potrebbe anche essere interessante sapere che abbiamo parlato con diverse aziende di installazione per poter poi installare i dispositivi corrispondenti. E una delle prime domande è sempre stata: che materiale utilizzate? Chi è il vostro fornitore? E quando rispondevamo: Engelmann; allora rispondevano: Beh, almeno dei contatori ragionevoli. Questo è stato il feedback unanime quando abbiamo detto: Engelmann: Engelmann.