AssetEnergy su Engelmann: un’intervista con Lars Klocke

“Engelmann è un partner molto, molto importante per noi, per raggiungere un alto livello di soddisfazione del cliente”. Questo è ciò che Lars Klocke, Amministratore Delegato di AssetEnergy, dice di Engelmann. Engelmann sostiene AssetEnergy fin dal primo giorno e sentire che non solo soddisfiamo AssetEnergy, ma anche i suoi clienti, ci scalda il cuore. Un motivo sufficiente per chiedere a Lars Klocke come Engelmann riesce a raggiungere questo obiettivo. Guardi il video qui per vedere cosa ci ha detto o legga semplicemente quello che ha detto parola per parola qui sotto.

Cosa fa AssetEnergy?

Come parte del Gruppo Alois Müller, che si occupa di riscaldamento da oltre 50 anni ed è una delle aziende leader nel settore delle tecnologie energetiche nel sud della Germania, noi di AssetEnergy ci occupiamo dei servizi di misurazione. Per noi, ma anche per i nostri clienti, questo significa che hanno un referente o un’azienda che si occupa di tutto, dall’installazione di un sistema di riscaldamento alla sua manutenzione e fatturazione. E come gruppo di aziende, siamo unici in Germania in questo senso.

Come ha conosciuto Engelmann?

L’intero argomento è iniziato con: Prima darò un’occhiata su Internet. Quali soluzioni hardware sono disponibili? Di quale software ho bisogno e come faccio a leggere continuamente i contatori in loco nelle proprietà? Poi mi sono imbattuto rapidamente nell’argomento M-Bus wireless, nei data logger, cioè nei gateway, e ho esaminato diversi produttori, per poi decidere finalmente a favore di Engelmann, che mi ha affiancato fin dal primo giorno, anche se all’epoca noi, o io, eravamo ancora un’azienda molto piccola, cioè non avevamo ancora un magazzino, per così dire. Tuttavia, Engelmann ha detto fin dall’inizio: “Siamo a bordo, stiamo iniziando il tema della ‘creazione di un servizio di misurazione’.

Cosa apprezza di Engelmann?

Ciò che apprezzo di più di Engelmann è che siamo stati accettati fin dall’inizio e siamo stati visti come il servizio di misurazione del futuro, anche se all’epoca non avevamo un grande portafoglio. Se abbiamo un problema, li chiamiamo. Oppure riceviamo la consegna, come specificato. Tutti questi aspetti relativi ai prodotti Engelmann sono molto importanti per noi. Abbiamo ancora un’ottima esperienza in questo settore e possiamo contare su un partner affidabile. Se ci sono domande in qualsiasi punto della linea, dalla lettura del contatore all’installazione, se ci sono problemi, Engelmann risponde rapidamente. E, naturalmente, questo è positivo per noi, perché non dobbiamo far aspettare a lungo il cliente se qualcosa va storto. Ciò significa che Engelmann è un partner molto, molto importante per noi, al fine di raggiungere un alto livello di soddisfazione del cliente.

Quando è stato molto soddisfatto di Engelmann?

Abbiamo iniziato a creare un’interfaccia con Engelmann per l’intero processo di ordinazione. Così il nostro sistema ordina direttamente da Engelmann. Loro confermano l’ordine e lo rispediscono. Il nostro sistema riconosce: Bene, ora abbiamo la conferma dell’ordine per gli ordini che abbiamo effettuato con Engelmann. I dispositivi arrivano e poi; il sistema riconosce anche questo e poi riceviamo la merce in arrivo e scannerizziamo i dispositivi e li colleghiamo direttamente ai numeri dei contatori, in modo da avere sempre un oggetto unico, cioè un contatore unico e sapere in ogni momento dove si trova il contatore. Ci siamo seduti insieme all’inizio e ci siamo chiesti come avrebbe potuto funzionare bene per entrambe le parti se avessimo impostato la gestione delle merci tramite un’interfaccia. Ed Engelmann era a bordo fin dal primo giorno.