Messteam Nord GmbH à propos d’Engelmann : un entretien avec Melvin Schultz
« Ce que nous apprécions chez Engelmann, c’est que nos demandes sont toujours traitées immédiatement ». C’est ce que Melvin Schultz, directeur général de Messteam Nord GmbH, dit d’Engelmann. Et c’est exactement notre objectif : trouver une solution immédiate. Aider immédiatement. Nous ne le faisons pas seulement pour Messteam Nord, mais pour tous nos partenaires. C’est une raison suffisante pour demander à Melvin Schultz à quoi ressemble son travail quotidien et quelle est sa relation avec Engelmann. Regardez la vidéo pour voir ce qu’il nous a répondu ou lisez simplement ce qu’il a dit mot pour mot un peu plus bas.
Que fait Messteam Nord ?
Notre activité principale est la facturation du chauffage et des frais d’exploitation. Nos clients sont principalement basés à Hambourg. Il s’agit de gestionnaires de copropriétés, de propriétaires individuels pour lesquels nous effectuons le décompte des frais de chauffage et d’exploitation. Depuis cette année, nous avons mis en œuvre le conseil en énergie comme modèle commercial élargi. Nous établissons des calendriers de rénovation en conséquence. Donc iSFP, parce que cela s’est imposé sur le marché, parce que les mêmes clients que nous avons ont également posé exactement ces exigences au marché. Pour compléter le tout, nous avons aussi le service des détecteurs de fumée. C’est déjà exigé par le secteur du logement depuis 2010.
Quels sont les défis auxquels vous êtes confrontés en tant que service de mesure ?
L’un des plus grands défis auxquels le secteur des services de mesure est confronté est l’augmentation du degré d’automatisation de la facturation, de sorte que la facturation soit disponible encore plus rapidement après que le client, l’administrateur de la copropriété, a saisi les coûts dans le système. Ou plus généralement, le secteur est confronté à la question suivante : comment trouver de nouveaux collaborateurs ? L’évolution démographique est un sujet très important pour nous aussi. Nous avons beaucoup de mal à trouver des techniciens de service qui installent les appareils à l’extérieur, la technique de mesure. Mais il n’est pas non plus facile de trouver du personnel qualifié dans le back-office pour le décompte des frais de chauffage, ou même de trouver du personnel que nous continuerons à former.
Qu’appréciez-vous chez Engelmann ?
Ce que nous apprécions chez Engelmann, c’est que nos demandes sont toujours traitées immédiatement. Lorsque nous contactons notre commercial, M. Stracke, il s’en occupe et nous avons une réponse appropriée à notre question dans les 24 heures ou même 48 heures. Et même s’il ne le sait pas, il est transparent et nous le fait savoir. Mais il sait se renseigner au bon endroit, auprès du support technique, et s’occupe alors de manière proactive de nous fournir l’information, et c’est tout simplement une super chose, car si nous ne recevons pas ces informations à temps, nous ne pouvons pas avancer dans nos activités quotidiennes, et cela nous ralentit au final. Et c’est là qu’Engelmann, avec ce service complet qu’ils nous offrent, est toujours à nos côtés pour nous conseiller et nous aider.
Quand avez-vous été très satisfait d’Engelmann ?
Dans le passé, nous avons eu des difficultés à déterminer de quels compteurs d’eau il s’agissait en présence d’un équipement de mesure plus ancien. De quels compteurs d’énergie thermique s’agit-il, car il existe de très nombreux types de compteurs d’eau et de compteurs d’énergie thermique. Et nous avons pu déterminer assez facilement de quels compteurs d’eau il s’agissait, à l’aide de photos que nous avons ensuite envoyées à notre commercial ou au support technique d’Engelmann. Nous avons également des projets en dehors de Hambourg, du Schleswig-Holstein, du Mecklembourg-Poméranie occidentale et de la Basse-Saxe. Nous avons alors contacté le commercial d’Engelmann qui nous a finalement trouvé un partenaire local avec lequel nous pouvions travailler et réaliser le projet ensemble. Ou les projets. Cela concerne désormais plusieurs projets.
Que fait Engelmann pour vos collaborateurs ?
Engelmann propose des formations et nous en avons profité pour nous-mêmes. C’est très pratique pour nous lorsque nous embauchons de nouveaux collaborateurs. Car nous n’avons pas besoin de faire tout le processus d’intégration tout seul, nous pouvons envoyer quelqu’un chez un partenaire externe. Celui-ci nous explique d’abord les principes de base : qu’est-ce que le secteur des services de mesure ? A quoi faut-il faire attention ? Et ainsi de suite. Et comme nous ne sommes pas encore une grande équipe, nous pouvons utiliser notre temps pour nous occuper de nos clients, de nos commandes de services, de nos factures et de tout ce qui est nécessaire au quotidien.
