C&S Hanse Metering GmbH à propos d’Engelmann : un entretien avec Andreas Schmidt

« Je peux très bien imaginer qu’il n’y a pratiquement personne qui change de fabricant d’instruments de mesure lorsqu’il est chez Engelmann ». C’est ce qu’Andreas Schmidt, directeur général de C&S Hanse Metering, dit d’Engelmann. Nous en sommes très fiers, car une collaboration optimale nous lie à C&S Metering. Une raison suffisante pour demander à Andreas Schmidt à quoi ressemble son travail quotidien et quelle est sa relation avec Engelmann. Aussitôt dit, aussitôt fait. Regardez la vidéo de ce qu’il nous a répondu ou lisez simplement ce qu’il a dit mot pour mot un peu plus bas.

Que fait C&S Hanse Metering ?

Nous nous concentrons sur le service de mesure, c’est-à-dire sur toute la thématique de la facturation des compteurs d’eau, des répartiteurs de frais de chauffage, des compteurs de chaleur. Nous avons également des compteurs d’électricité dans notre portefeuille, que nous facturons actuellement en tant que pilote. En outre, nous nous occupons également de la facturation, c’est-à-dire de la facturation des coûts d’exploitation pour les clients externes.

Quels sont les défis auxquels vous êtes confrontés en tant que service de mesure ?

Cela commence par la prise de rendez-vous avec les résidents qui ne sont pas là le lundi ou qui disent : j’étais à la maison toute la journée, mais personne n’a jamais sonné chez moi, et il est prouvé que vous étiez devant la porte et que vous devez suivre tout cela. Cela commence à une échelle très petite et va naturellement jusqu’aux exigences légales qui doivent être mises en œuvre, y compris par les prestataires de services externes qui programment les programmes de facturation correspondants dont nous sommes clients, la tarification du CO2, l’UVI, etc. pp. Le législateur est relativement actif dans ce domaine.

Qu’appréciez-vous chez Engelmann ?

Lorsque nous avons créé l’entreprise, nous étions à la recherche d’un fabricant d’appareils raisonnable qui fournissait également une qualité correspondante. Le prix joue bien sûr un rôle, mais ce n’est pas la priorité absolue. Nous voulions vraiment avoir un produit qui en vaille la peine, c’est-à-dire qui offre vraiment de la qualité, car nous ne voulons tout simplement pas avoir affaire à des compteurs d’eau qui fuient et à des détecteurs de fumée qui bipent. J’ai eu un contact avec un collègue d’Engelmann dans le cadre d’une activité antérieure et nous nous sommes assis ensemble, nous avons discuté des thèmes que nous avions effectivement sur le tableau, de nos exigences, et nous sommes immédiatement tombés d’accord sur le fait qu’Engelmann ne pouvait être que le bon partenaire pour nous. Et c’est ce qui s’est passé jusqu’à aujourd’hui, avec toutes les difficultés que l’on rencontre sur le marché. Mais en fin de compte, tout se passe très bien avec Engelmann, tout simplement parce que nous avons un interlocuteur fixe et parce qu’Engelmann est l’une des rares entreprises à accorder de l’importance à la résolution des problèmes et à ne pas les repousser.

Quand avez-vous été très satisfait d’Engelmann ?

Si nous avons besoin de compteurs rapidement parce qu’un montage est prévu et que nous avons constaté que nous avons besoin d’autres compteurs, nous faisons tout notre possible pour obtenir les compteurs dont nous avons besoin le jour même. Récemment, j’ai effectivement eu un problème avec l’application Config, j’ai monté une passerelle et j’ai voulu saisir tous les compteurs, mais je n’ai plus eu accès. Nous avons alors immédiatement parlé avec le support interne, avec la personne responsable en tant que chef de produit. Une demi-heure plus tard, ils m’ont rappelé et nous avons discuté de ce problème, qui a ensuite été résolu.

Comment vos installateurs voient-ils Engelmann ?

Il est peut-être intéressant de savoir que nous avons discuté avec plusieurs entreprises de montage pour installer l’équipement approprié. Et l’une des premières questions était en effet toujours la suivante : quel matériel utilisez-vous ? Qui est votre fournisseur ? Et si nous répondions : Engelmann ; alors ils disaient : « Au moins, les compteurs sont raisonnables ». C’était effectivement le retour unanime lorsque nous disions : Engelmann.