AssetEnergy sur Engelmann : un entretien avec Lars Klocke

« Engelmann est un partenaire très, très important pour nous, afin d’atteindre un haut niveau de satisfaction client ». C’est ce que Lars Klocke, directeur général d’AssetEnergy, dit d’Engelmann. Engelmann soutient AssetEnergy depuis le premier jour et entendre que nous ne satisfaisons pas seulement AssetEnergy, mais aussi ses clients, nous fait chaud au cœur. C’est pourquoi nous avons demandé à Lars Klocke comment Engelmann y parvient. Regardez la vidéo de ce qu’il nous a répondu ou lisez simplement ce qu’il a dit mot pour mot un peu plus bas.

Que fait AssetEnergy ? En tant que membre du groupe Alois Müller, qui s’occupe de chauffage depuis plus de 50 ans et qui est l’une des principales entreprises de technologie énergétique dans le sud de l’Allemagne, nous nous occupons, en tant qu’AssetEnergy, du thème des services de mesure. Cela signifie pour nous, mais aussi pour nos clients, qu’ils ont un interlocuteur ou une entreprise qui s’occupe de l’installation d’un système de chauffage, de sa maintenance et de la facturation. Et c’est là que notre groupe d’entreprises est unique en Allemagne.

Comment avez-vous découvert Engelmann ?

Le sujet a commencé par : Je vais d’abord regarder sur Internet. Quelles sont les solutions matérielles disponibles ? De quels Logiciels ai-je besoin et comment faire pour que les compteurs soient relevés en continu sur place dans les immeubles ? Je suis alors rapidement tombé sur le thème du M-Bus sans fil, de l’enregistreur de données, c’est-à-dire de la Gateway, et j’ai étudié différents fabricants pour finalement me décider en faveur d’Engelmann, qui m’a accompagné depuis le premier jour, bien que nous ou moi n’étions encore qu’un tout petit acteur, c’est-à-dire que nous n’avions quasiment pas de stock. Malgré cela, Engelmann a dit dès le début : « Nous sommes partants, nous lançons le thème de la création d’un service de mesure ».

Qu’appréciez-vous chez Engelmann ?

Ce que j’apprécie le plus chez Engelmann, c’est que nous avons été accueillis dès le début et que nous avons été considérés comme le service de mesure du futur, même si nous n’étions pas très nombreux à l’époque. Si nous avons un problème, nous les appelons. Ou alors nous recevons la livraison, comme cela a été prévu. Tous ces sujets liés aux produits Engelmann sont très importants pour nous. Et dans ce domaine, nous avons toujours une très bonne expérience et pouvons compter sur un partenaire fiable. S’il y a des questions ou des problèmes quelque part sur la ligne, depuis le relevé jusqu’au montage, Engelmann réagit rapidement. Et cela nous apporte bien sûr beaucoup, car nous ne devons pas faire attendre le client longtemps en cas de problème. En d’autres termes, Engelmann est un partenaire très, très important pour nous afin d’atteindre un haut niveau de satisfaction client.

Quand avez-vous été très satisfait d’Engelmann ?

Nous avons commencé à établir une interface avec Engelmann pour tout ce qui concerne les commandes. Notre système passe donc directement commande à Engelmann. Ils font une confirmation de commande et renvoient le tout. Notre système reconnaît : Très bien, pour les commandes que nous avons déclenchées chez Engelmann, nous avons maintenant la confirmation de commande. Les appareils arrivent ensuite et le système le reconnaît également, puis nous recevons la réception des marchandises et nous scannons les appareils et les relions directement aux numéros de compteurs, de sorte que nous avons toujours un objet unique, c’est-à-dire un compteur unique et que nous savons à tout moment où se trouve tel ou tel compteur. Au début, nous nous sommes réunis et nous nous sommes demandé comment les deux parties pouvaient s’y prendre pour mettre en place une gestion des marchandises via une interface. Et c’est là qu’Engelmann a été impliqué dès le premier jour.