Messteam Nord GmbH acerca de Engelmann: una entrevista con Melvin Schultz
«Lo que apreciamos de Engelmann es que nuestras preocupaciones siempre son atendidas de inmediato». Eso es lo que Melvin Schultz, Director Gerente de Messteam Nord GmbH, dice de Engelmann. Y eso es exactamente lo que pretendemos hacer: encontrar una solución de inmediato.
Ayudar de inmediato. No sólo lo hacemos para Messteam Nord, sino para todos nuestros socios. Razón suficiente para preguntar a Melvin Schultz cómo es su trabajo diario y qué piensa de Engelmann. Vea el vídeo para ver lo que nos contó o simplemente lea lo que dijo palabra por palabra a continuación.
¿A qué se dedica Messteam Nord?
Nuestra actividad principal es la facturación de calefacción y costes de explotación. Nuestros clientes se encuentran principalmente en Hamburgo.
Son empresas de gestión de condominios y propietarios individuales para los que realizamos la facturación de la calefacción y los costes de funcionamiento. Desde este año, hemos implantado la consultoría energética como modelo de negocio ampliado. Elaboramos hojas de ruta de rehabilitación en consecuencia. Es decir, iSFP, porque esto ha surgido del mercado, porque los mismos clientes que tenemos también han planteado precisamente estas exigencias al mercado. Para redondear nuestro negocio, también ofrecemos un servicio de alarmas de humo.
Esto lo exige el sector de la vivienda desde 2010.
¿A qué retos se enfrenta como servicio de medición?
Uno de los principales retos a los que se enfrenta el sector de los proveedores de servicios de medición es el aumento del nivel de automatización de la facturación, de modo que ésta esté disponible aún más rápidamente después de que el cliente, el gestor de COA, haya introducido los costes en el sistema. O, de forma más general, el sector se enfrenta a la cuestión de cómo contratar a nuevos empleados. El cambio demográfico también es una cuestión muy importante para nosotros. Nos resulta muy difícil encontrar técnicos de servicio que instalen los dispositivos y la tecnología de medición en el exterior. Pero incluso en el back office para la facturación de los costes de calefacción, no es fácil encontrar personal cualificado o encontrarlo del todo, al que luego seguimos formando.
¿Qué aprecia de Engelmann?
Lo que apreciamos de Engelmann es que nuestras preocupaciones siempre son atendidas de inmediato. Cuando nos ponemos en contacto con nuestro representante de ventas, el Sr. Stracke, se ocupa de ello y tenemos una respuesta adecuada a nuestra pregunta en 24 horas o incluso 48 horas. E incluso si no lo sabe, es transparente y nos lo hace saber. Pero sabe cuál es el lugar adecuado para hacer un seguimiento con el servicio técnico y se asegura proactivamente de que obtengamos la información y eso es algo estupendo, porque si no obtenemos esta información a tiempo, no podemos seguir con nuestro negocio diario y eso, en última instancia, nos detiene. Y ahí es donde Engelmann está siempre a mano con ayuda y asesoramiento con este servicio integral que nos ofrecen en última instancia.
¿Cuándo estuvo muy satisfecho con Engelmann?
En el pasado, teníamos dificultades con la tecnología de medición más antigua para determinar de qué contadores de agua se trataba. De qué contadores de energía térmica se trata, porque hay muchos tipos diferentes de contadores de agua y de energía térmica. Entonces podíamos identificar los contadores de agua con bastante facilidad mediante fotografías, que luego enviábamos a nuestro representante de ventas o al equipo de asistencia técnica de Engelmann. También tenemos proyectos fuera de Hamburgo, Schleswig-Holstein, Mecklemburgo-Pomerania Occidental y Baja Sajonia. Entonces nos pusimos en contacto con el representante de ventas de Engelmann y al final nos encontró un socio local con el que pudimos trabajar y realizar juntos el proyecto. O los proyectos. Ahora se trata de varios proyectos.
¿Qué hace Engelmann por sus empleados?
Engelmann ofrece cursos de formación y los hemos utilizado en consecuencia. Esto nos resulta muy práctico cuando contratamos a nuevos empleados. Porque así no tenemos que hacer todo el proceso de incorporación por nuestra cuenta, sino que podemos enviar a alguien a un socio externo. Entonces nos explican lo básico: ¿Cuál es el sector de los proveedores de servicios de medición? ¿Qué debemos tener en cuenta?
Y así sucesivamente. Y al final, podemos ahorrarnos ese trabajo interno y, como todavía no somos un equipo tan grande, podemos utilizar el tiempo para seguir atendiendo a nuestros clientes, ocuparnos de nuestras órdenes de servicio, nuestra facturación y cualquier otra cosa que sea necesaria en nuestro día a día.
