C&S Hanse Metering GmbH acerca de Engelmann: entrevista con Andreas Schmidt

«Me imagino perfectamente que casi nadie cambia de fabricante de contadores cuando está con Engelmann». Eso es lo que Andreas Schmidt, director gerente de C&S Hanse Metering, dice de Engelmann. Estamos muy orgullosos de ello, porque mantenemos una excelente relación de trabajo con C&S Metering. Razón suficiente para preguntar a Andreas Schmidt cómo es su trabajo diario y qué opina de Engelmann. Dicho y hecho. Vea el vídeo aquí para ver lo que nos contó o simplemente lea lo que dijo palabra por palabra a continuación.

¿A qué se dedica C&S Hanse Metering?

Nos centramos en los servicios de medición, es decir, en todo el tema de facturación de contadores de agua, asignadores de costes de calefacción y contadores de calefacción. También tenemos contadores de electricidad en nuestra cartera, que actualmente estamos facturando como proyecto piloto. Aparte de eso, también ofrecemos servicios de facturación, es decir, facturación de costes de explotación para clientes externos.

¿A qué retos se enfrenta como servicio de medición?

Comienza con la programación de citas con los residentes si tiene algún tipo de montaje que no están o digamos: estuve en casa todo el día y nadie llamó a mi timbre y usted estaba demostrablemente en la puerta y tiene que hacer un seguimiento de todo. Empieza a una escala muy pequeña y, por supuesto, llega hasta los requisitos legales que hay que aplicar, incluso por parte de los proveedores de servicios externos que programan los correspondientes programas de facturación en los que nosotros somos el cliente, la tarificación del CO2, el IVU, etc., etc. Se trata de un proceso relativamente complejo. El legislador es relativamente activo en este ámbito.

¿Qué valora de Engelmann?

Cuando fundamos la empresa, buscábamos un fabricante de dispositivos sensato que también ofreciera la calidad adecuada. El precio desempeña un papel, por supuesto, pero no es la máxima prioridad. Realmente queríamos tener un producto que mereciera la pena, es decir, que realmente ofreciera calidad, porque sencillamente no queremos tener que lidiar con contadores de agua que gotean y detectores de humo que pitan. A través de un trabajo anterior, me puse en contacto con un colega de Engelmann y entonces nos sentamos juntos, hablamos de los problemas que teníamos realmente sobre la mesa, de cuáles eran nuestros requisitos, y entonces realmente acordamos de inmediato que Engelmann sólo podía ser el socio adecuado para nosotros. Y eso ha demostrado ser así hasta el día de hoy; con todas las adversidades con las que naturalmente hay que lidiar en el mercado. Pero al final, las cosas van muy bien con Engelmann, sencillamente porque tienes una persona de contacto fija y porque Engelmann es realmente una de las pocas empresas que sigue dando verdadera importancia a resolver los problemas y no a aplazarlos.

¿Cuándo se sintió muy satisfecho con Engelmann?

Si necesitamos contadores rápidamente porque hay que hacer una instalación y nos hemos dado cuenta de que necesitamos otros contadores después de todo, realmente lo intentamos todo para conseguir los contadores que necesitamos ese día. Hace poco tuve un problema con la aplicación Config, instalé un Gateway y luego quise registrar todos los contadores y ya no tenía acceso. Hablé inmediatamente con el equipo de soporte interno, con la persona responsable como jefe de producto. Media hora más tarde me devolvieron la llamada, hablamos del problema y se resolvió.

¿Cómo ven sus instaladores a Engelmann?

También puede ser interesante saber que hablamos con varias empresas instaladoras para que luego instalaran los dispositivos correspondientes.
Y una de las primeras preguntas fue siempre: ¿Qué material utilizan? ¿Quién es su proveedor? Y cuando decíamos: Engelmann; entonces decían: Bueno, al menos contadores razonables. Esa fue realmente la respuesta unánime cuando dijimos: Engelmann.