AssetEnergy sobre Engelmann: entrevista con Lars Klocke

«Engelmann es un socio muy, muy importante para nosotros para lograr un alto nivel de satisfacción del cliente». Esto es lo que Lars Klocke, Director General de AssetEnergy, dice sobre Engelmann. Engelmann ha apoyado a AssetEnergy desde el primer día y oír que no sólo satisfacemos a AssetEnergy, sino también a sus clientes, nos alegra el corazón. Razón suficiente para preguntar a Lars Klocke cómo lo consigue Engelmann. Vea el vídeo aquí para ver lo que nos dijo o simplemente lea lo que dijo palabra por palabra a continuación.

¿Qué hace AssetEnergy?

Como parte del grupo Alois Müller, que se dedica a la calefacción desde hace más de 50 años y es una de las principales empresas de tecnología energética del sur de Alemania, en AssetEnergy nos encargamos de los servicios de medición. Para nosotros, pero también para nuestros clientes, esto significa que disponen de una persona de contacto o una empresa que, en última instancia, se encarga de todo, desde la instalación de un sistema de calefacción hasta su mantenimiento y facturación. Y como grupo de empresas, somos únicos en Alemania en este sentido.

¿Cómo se enteró de la existencia de Engelmann?

Todo el tema empezó con: Primero echaré un vistazo en Internet. ¿Qué soluciones de hardware hay disponibles? ¿Qué software necesito y cómo me las arreglo realmente para leer de forma continua los contadores in situ en las propiedades? Y entonces me topé rápidamente con el tema de los M-Bus inalámbricos, los registradores de datos, es decir, los Gateway, y miré a varios fabricantes para decidirme finalmente por Engelmann, que estuvo conmigo desde el primer día, a pesar de que nosotros, o yo, éramos todavía una empresa muy pequeña en aquel momento, es decir, todavía no teníamos existencias, por así decirlo. Sin embargo, Engelmann dijo desde el principio: «Estamos a bordo, empezamos el tema de la «creación de un servicio de medición».

¿Qué aprecia de Engelmann?

Lo que más aprecio de Engelmann es que nos aceptaron desde el principio y además nos consideraron el servicio de medición del futuro, a pesar de que en aquel momento no teníamos una gran cartera. Si tenemos un problema, les llamamos. O recibimos la entrega, según lo especificado. Todas estas cuestiones relacionadas con los productos Engelmann son muy importantes para nosotros. Y seguimos teniendo muy buena experiencia en este campo y podemos contar con un socio fiable. Si hay alguna pregunta en cualquier punto de la línea, desde la lectura del contador hasta la instalación, si hay algún problema, Engelmann responde rápidamente. Y, por supuesto, eso es bueno para nosotros porque no tenemos que hacer esperar mucho tiempo al cliente si algo va mal. Y eso significa que Engelmann es un socio muy, muy importante para nosotros a la hora de lograr un alto nivel de satisfacción del cliente.

¿Cuándo se sintió muy satisfecho con Engelmann?

Hemos empezado a crear una interfaz con Engelmann para todo el proceso de pedido. Así, nuestro sistema hace el pedido directamente a Engelmann. Ellos confirman el pedido y lo devuelven. Nuestro sistema reconoce: Muy bien, ya tenemos la confirmación del pedido para los pedidos que hemos realizado a Engelmann. Entonces llegan los aparatos y entonces; el sistema también lo reconoce y entonces recibimos la mercancía entrante y escaneamos los aparatos y los vinculamos directamente a los números de contador, de modo que siempre tenemos un objeto único, es decir, un contador único y sabemos en todo momento dónde está qué contador. Nos sentamos juntos desde el principio y nos preguntamos cómo podría funcionar bien para ambas partes si establecíamos la gestión de mercancías a través de una interfaz. Y Engelmann estuvo a bordo desde el primer día.